Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží

Pokud chcete vrátit zakoupené zboží, postupujte následovně:

1. Lhůta pro vrácení:

  • Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí.

2. Podmínky vrácení:

  • Zboží musí být nenošené, nepoškozené a v původním obalu s visačkami.

3. Postup vrácení:

A) Přes váš účet:

  • Přihlaste se ke svému účtu a klikněte na „Vrátit zboží“.
  • Vyplňte potřebné údaje.
  • Zabalte zboží a vyčkejte na e-mail s kódem pro vrácení.
  • Pokud bylo zboží doručeno přes Zásilkovnu: Balíček odešlete z nejbližšího výdejního místa nebo Z-Boxu pomocí přiděleného kódu.
  • Pokud bylo zboží doručeno přes PPL: Použijte přidělený QR kód a balíček odešlete z nejbližšího VÝDEJNÍHO MÍSTA NEBO Parcel Boxu

B) Přes formulář:

  • Vyplňte formulář pro vrácení 
  • Zabalte zboží a přiložte formulář.
  • Odešlete balíček na adresu:
    Basel Vladimír, Vratimovská 372/57, 718 00 Ostrava Kunčičky, Česká republika.

4. Podmínky vrácení:

  • Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

Reklamace zboží

Pokud má zboží vadu, můžete jej reklamovat tímto způsobem:

1. Postup při reklamaci:

A) Přes online formulář:

  • Vyplňte online reklamační formulář – formulář zde.
  • Vyčkejte na náš e-mail – budeme vás kontaktovat s dalším postupem.

B) Přes fyzický formulář:

  • Vyplňte formulář pro reklamaci.
  • Zabalte zboží a přiložte formulář.
  • Odešlete balíček na adresu:
    Basel Vladimír, Vratimovská 372/57, 718 00 Ostrava Kunčičky, Česká republika.

2. Vyřízení reklamace:

  • Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od obdržení balíčku.
  • V případě uznané reklamace vám zboží vyměníme nebo vrátíme peníze.

Reklamační formulář

Tento web je chráněn službou hCaptcha a vztahují se na něj Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky služby společnosti hCaptcha.

Často kladené otázky

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Zboží, které máme skladem, odesíláme standardně do 24 hodin od uhrazení objednávky. Doručení běžně trvá do 3 pracovních dnů.

Zboží, které máme skladem, odesíláme standardně do 24 hodin od uhrazení objednávky. Doručení běžně trvá do 3 pracovních dnů.

Jak postupovat při výměně?

Nesedí Vám správně velikost? Rádi Vám ji zdarma vyměníme.
V rámci možnosti bezplatné výměny Vám do 14 dnů od nákupu vyměníme zboží z Vaší objednávky za jinou velikost.

Nesedí Vám správně velikost? Rádi Vám ji zdarma vyměníme.
V rámci možnosti bezplatné výměny Vám do 14 dnů od nákupu vyměníme zboží z Vaší objednávky za jinou velikost.

Jak postupovat při vrácení?

Pokud nejste s produktem spokojeni neváhejte nás kontaktovat na čísle +420 739 001 699 nebo na e-mailu: info@vladimirbasel.com a spolu to vyřešíme.

Pokud nejste s produktem spokojeni neváhejte nás kontaktovat na čísle +420 739 001 699 nebo na e-mailu: info@vladimirbasel.com a spolu to vyřešíme.

Jak dlouho trvá výměna?

Jakmile obdržíme Vaši zpětnou zásilku, tak výměnu zpracujeme a odešleme do 2-4 dnů. Obdržíte potvrzovací e -mail s informacemi o nové zásilce.

Jakmile obdržíme Vaši zpětnou zásilku, tak výměnu zpracujeme a odešleme do 2-4 dnů. Obdržíte potvrzovací e -mail s informacemi o nové zásilce.

Kam zasíláte objednávky?

Aktuálně zasíláme objednávky do České republiky a na Slovensko. Pokud potřebujete zaslat objednávku do jiné země, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Aktuálně zasíláme objednávky do České republiky a na Slovensko. Pokud potřebujete zaslat objednávku do jiné země, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Kde naleznu tabulku velikostí?

Velikostní tabulku naleznete u každého produktu pod dostupnými velikostmi nebo zde.

Velikostní tabulku naleznete u každého produktu pod dostupnými velikostmi nebo zde.

Moje velikost je vyprodaná, co mám dělat?

Pokud je Vámi požadovaný produkt vyprodaný, nezoufejte. Pracujeme, aby byl zpátky na skladě co nejdříve. Kontaktujte naši zákaznickou podporu a zjistěte bližší inoformace.

Pokud je Vámi požadovaný produkt vyprodaný, nezoufejte. Pracujeme, aby byl zpátky na skladě co nejdříve. Kontaktujte naši zákaznickou podporu a zjistěte bližší inoformace.

Jak můžu zrušit objednávku?

Pokud u nás máte účet, stačí, když si na profilu vyberete objednávku, kterou chcete zrušit a tlačítkem ji zrušíte. Pokud byla objednávka zaplacená předem, peníze za zrušené zboží či objednávku Vám obratem vrátíme. Bez účtu musíte kontaktovat naší Zákaznickou podporu, která Vám se zrušením pomůže. Nezapomeňte však, že objednávku lze zrušit a upravovat pouze před jejím odesláním.

Pokud u nás máte účet, stačí, když si na profilu vyberete objednávku, kterou chcete zrušit a tlačítkem ji zrušíte. Pokud byla objednávka zaplacená předem, peníze za zrušené zboží či objednávku Vám obratem vrátíme. Bez účtu musíte kontaktovat naší Zákaznickou podporu, která Vám se zrušením pomůže. Nezapomeňte však, že objednávku lze zrušit a upravovat pouze před jejím odesláním.

Kde naleznu sledovací číslo zásilky?

Sledovací číslo balíku Vám přijde automaticky v emailu o odeslání. Při zahraničních objednávkách se stává, že ve Vaší zemi dostane balík číslo nové, pokud si nevíte rady, ozvěte se nám.

Sledovací číslo balíku Vám přijde automaticky v emailu o odeslání. Při zahraničních objednávkách se stává, že ve Vaší zemi dostane balík číslo nové, pokud si nevíte rady, ozvěte se nám.

Kdy dostanu dopravu zdarma?

Dopravu zdarma dostanete u nás ke každé objednávce nad 1 500,- Kč.

Dopravu zdarma dostanete u nás ke každé objednávce nad 1 500,- Kč.